친애하는 임직원 여러분!

    거창PLT는 2015년4월28일을 기하여" 소비자중심경영(CCM)” 시행을 선포합니다.

    “고객, 사회 모두의 이익을 최우선으로 생각하는 기업”이라는 회사의 이념이 말해주듯 그 동안 우리 회사는 오로지 고객을 생각하는 기업으로서, 고객에게 제일의 제품을 만들어서 빠르고 정확하게 전달해드리기 위하여 최선의 노력을 하고 있습니다.

    고객의 작은 불편에도 신속 대응하여 보다 더 편리하고 즐거운 소비자의 구매만족 환경을 구현하고자 전 임직원이 일치단결하여 노력하여 왔습니다.

    이러한 노력의 결과로 우리회사는 소비자중심경영 마인드를 갖춘 회사로 발전을 거듭하였습니다만 지금보다 더 향상된 대 고객서비스는 물론 소비자 불만에 대한 적극적인 대응의 필요성을 절감하여 소비자 중심경영 시스템(CCM) 도입을 결정하였습니다.

    이를 통하여 소비자의 불만을 사전에 예방하고, 이미 발생한 불만사항은 더 신속하게 해결하여 고객의 신뢰를 확보할 수 있다면 이는 고객감동으로 연결되어 우리당사의 가치와 경쟁력을 높이는 기틀이 될 것입니다.

    CCM은 우리 모두에게 소비자불만과 관련된 업무처리에 있어서 명확한 행동기준과 절차를 제시하고 소비자의 불만을 자발적이고 효율적으로 처리하는 조직문화를 정착시킴으로써 장차 우리 회사가 소비자에게 더 사랑 받을 수 있는 토대를 제공하리라 확신합니다. 이러한 취지를 우리 모두가 충분히 인식하고 CCM이 성공적으로 정착, 운영될 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

    특히 CCM은 고객감동경영의 핵심 인프라로서 저와 우리 임직원 모두는 CCM을 성실하게 준수할 것을 이 자리를 빌어 선언합니다
     

    2015년 4월28일거창PLT 대표이사 신용학